Le responsable CRM fait partie du service marketing d’une entreprise. Il est responsable de la gestion de la relation client. Son rôle est de mettre en place des outils et des stratégies dans le but d’améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation d’une entreprise. 

Aujourd’hui, nous allons découvrir ce métier, les missions et les qualités qui incombent à un responsable CRM.

N’hésitez pas à consulter nos autres articles sur les différents métiers du digital sur notre blog. 

Présentation du métier 

Le métier de responsable CRM a plusieurs appellations : responsable relation client, responsable customer relationship management, manager CRM… toutes ces désignations représentent la personne dont le rôle est la gestion de la relation client. 

Il travaille avec les différents directeurs de l’entreprise ( marketing, commercial, informatique … ). Il a la responsabilité de mettre en place des outils CRM adaptés à l’entreprise, appliquer des stratégies commerciales et superviser les procédures dans le but ultime de favoriser la relation des clients avec l’entreprise. 

Une plateforme permettant des échanges et une interaction avec le lien est un indispensable aujourd’hui. La satisfaction client est un aspect primordial de toute entreprise. 

Les missions du responsable CRM 

Il a de nombreuses missions toutes variées et aussi importantes les unes comme les autres : 

  • Conception technique 
  • Organisation et coordination du projet 
  • Supervision du projet d’un point de vue technique 
  • Mise en place d’actions d’accompagnement 
  • Déploiement d’une nouvelle application 
  • Formation des utilisateurs 
  • Création et mise à jour d’un référentiel documentaire 
  • Assurer le support auprès des utilisateurs 

Les qualités d’un responsable CRM 

Un responsable CRM doit être à l’écoute, avoir un bon esprit d’analyse, être curieux et surtout avoir un excellent sens de la communication. 

Il doit avoir des compétences en : 

  • logiciel SPSS et SPAD 
  • outils marketing de tracking et de redirection 
  • outils  CRM 
  • web design 

La formation 

Il a en général une formation en marketing digital d’une grande école ou d’une université. Des compétences en programmation représentent un réel avantage pour l’employé. 

Le salaire d’un responsable CRM varie entre 40 000 et 90 000 € en fonction de son expérience. Les années d’expérience d’un responsable CRM lui permettent d’intégrer de plus grosses entreprises et d’avoir des augmentations de salaires signifiantes. 

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